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Mis à jours 29 décembre 2016 Choisir un nouveau hébergeur web pourrait-être une éprouvante expérience. Un mauvais hébergeur web pourrait être le cauchemar d’un propriétaire d’un site web. La plupart du temps, les pertes de fichiers ou le service à la clientèle non satisfaisant pourront faire échouer vos affaires en ligne. Heureusement, quelques questions peuvent vous aider à faire un bon choix pour éviter le fournisseur qui vous causera des ennuis, ou celui qui ne va pas satisfaire à vos attentes.
1. Depuis combien de temps êtes-vous dans l’hébergement web ?
Une nouvelle société d’hébergement web va souvent enlever les bannières publicitaires et proposera des offres phénoménales pour attirer les nouveaux clients. Mais la manque d’expérience des nouvelles sociétés d’hébergement peut nuire à vos affaires.
Garder votre site opérationnel sera difficile et vous auriez du mal à rester en ligne. Si vous n’arrivez pas à savoir quand est-ce-que la société a commencé à exercer son activité depuis le Better Business Bureau ou sur la page « A Propos de Nous » ou « Historique de la Société », n’hésitez pas à leur envoyer des e-mails leur demandant quand ont-ils commencé à héberger des sites web.
2. Quelles sont les expériences de vos dirigeants et de vos techniciens ?
Même si c’est un nouveau hébergeur, si leurs dirigeants et leurs techniciens ont des années d’expériences dans le domaine de l’hébergement web et dans l’industrie de l’informatique, vous pouvez leur donner une chance. Les personnes calées avec les ordinateurs sont celles qui ont choisi la voie de l’hébergement web. Ils ont peut-être eu leurs expériences dans une grosse boite spécialisée en informatique. Avoir ces informations en main peut vous aider à prendre une décision avertie s’ils ont ou non l’expérience nécessaire assurant que votre site sera quasiment toujours opérationnel.
3. Comment sont traitées les mises à niveau de votre pack d’hébergement ?
Comme votre site web va se développer, vous aurez sans doute besoin d’une mise à niveau vers une formule supérieure pour plus de bande passante et plus d’espace disque. Cherchez à connaître s’il sera difficile ou pas de basculer vers une offre supérieure. Le processus sera-t-il fluide ? Si le tarif a augmenté, auriez-vous l’avantage d’un tarif réduit car vous êtes déjà un client ? Demandez également si le pack d’hébergement sera automatiquement mis à niveau ou si vous auriez besoin de faire quelque chose de plus de votre côté.
Enfin, cherchez s’ils vont utiliser les mêmes informations de facturations ou si vous devriez en fournir à nouveau. Ce sont peut-être des détails qui semblent minime, mais car vous dirigez une grande société, tous les détails comptent et peuvent vous aider à éviter de perdre le plus de temps pour se concentrer sur d’autres tâches.
4. Y aurait-il une remise si vous payez à l’avance ?
Un forfait d’hébergement typique est payé sur une base mensuelle ou trimestrielle. Quelques hébergeurs, ceux de bon marché en particuliers, vous offriront une remise si vous payez une année entière. Demandez donc si vous pouvez obtenir une remise supplémentaire en payant pour deux années à l’avance. Soyez prudents quand même … assurez-vous que l’hébergeur web vous plaise avant de vous engager, et soyez conscient qu’une société d’hébergement qui vous satisfait aujourd’hui pourrait vous décevoir demain. S’il y a un changement dans le service à la clientèle ou l’hébergeur commence à être indisponible, le quitter sera une option. Comment cela va être traité ? La durée qui vous reste serait-il remboursé, et si oui comment ?
5. Et les frais d’installation ?
Cherchez à savoir s’il existe des frais pour migrer vers le nouvel hébergeur web. La plupart taxe les installations de 20 euros à 50 euros, mais il existe des excellents hébergeurs qui le font gratuitement.
Si la société hébergeuse facture l’installation, dites que vous allez prendre en compte ses concurrents, et demandez si elle serait prête à renoncer aux frais si vous allez la choisir. Ce n’est pas mal de le demander, si c’est fait poliment et respectueusement.
6. Les bandes passantes en excès seront-elles facturées ?
Votre forfait d’hébergement vous alloue une quantité de bande passante spécifique pour votre site. Cela ne vous posera sans doute pas de problème au départ, mais quand il y aura plus de trafic sur votre site, vous auriez besoin d’une plus grande bande passante. Soyez sûr de comprendre ce que cela va vous coûter, et cherchez s’il y a un moyen pour mettre à niveau afin de réduire les coûts. Le serveur va-t-il vous notifier si vous êtes près de la limite de la bande passante, ou devriez-vous la vérifier par vous-même ?
7. Est-ce-que le service technique sera disponible 24h/24 et 7j/7 ?
Les hébergeurs web prétendent qu’ils sont toujours disponible 24/7, mais ce n’est pas toujours le cas. La pire des scénarios est d’avoir un site web qui est injoignable le vendredi soir et ce sans réponse jusque dans la matinée du lundi.
C’est donc deux jours complets de trafic perdu pour votre site. Posez des questions précises pour savoir si le support technique est réellement là pour vous aider à n’importe quel moment.
8. Comment gérez-vous la sécurité du site ?
Vous devez seulement comprendre les termes de sécurité de base, comme le SSL et les pare-feu pour s’assurer que des protections sont mises en place.
Mais vous devez quand même vous renseigner sur ce qui se passe derrière votre site (backend). Les autres qui hébergent sur le même serveur que vous auront-ils accès à certains de vos fichiers ? Comment l’hébergeur assure-t-il que ce ne soit pas le cas ?
9. Et les plaintes de Spam ?
Personne n’aime un spam, et c’est la dernière chose que vous vouliez envoyer intentionnellement depuis votre site web. Mais dans les rares cas que quelqu’un a oublié qu’il s’est abonné à votre bulletin électronique pour vous accuser de spammeur, que va faire l’hébergeur ?
Vous donnera-t-il une chance de vous expliquer ou va-t-il de suite bloquer votre site ? Comprendre leur processus de Conditions d’Utilisation vous assurera que vous n’allez pas être soudainement sans hébergeur.
10. Combien de site sur chaque serveur ?
Trop de clients pour un seul serveur peuvent ralentir votre site web. S’informer sur la taille des serveurs et le nombre de clients par serveur vous aidera à comparer les sociétés d’hébergements. Opter pour celle qui a le moins de clients par serveur.
11. Offrez-vous un support pour les scripts installés via le cPanel ?
Plusieurs hébergeurs ne proposent pas d’assistance, mais un hébergeur qui a un excellent service à la clientèle devrait être prêt à vous diriger vers la bonne direction. Comme exemple, mon hébergeur web m’a aidé à comprendre comment mieux sécuriser un site WordPress quand je me suis fait pirater après avoir commencer à en utiliser.
Le support technique m’a envoyé des liens vers des articles, a suggéré des plugins précis et a dit ce que je pouvais faire. Est-ce-que ça fait partie de leurs tâches ? Non. Ils n’ont jamais promis de fournir ce service. Une des raisons pour lesquelles j’apprécie mon hébergeur web, c’est qu’il va au-delà en offrant ce genre d’avantage.
12. Combien de fois mon site sera-t-il sauvegardé ?
Choisissez un hébergeur qui sauvegarde un site au moins une fois par jour. Demandez également où seront stockés les sauvegardes, et si vous pourriez y accéder via votre cPanel.
13. Est-ce-que vous offrez un bonus pour vous référencier ?
Quand vous êtes satisfait de votre hébergeur web, vous aimeriez en parler sur votre réseau. Vous pourriez en contrepartie obtenir une prime pour avoir attirer les nouvelles entreprises vers votre hébergeur. Certaines sociétés d’hébergements offrent cela via un programme d’affiliation.
14. Quelle est en moyenne votre disponibilité par mois ?
La disponibilité est importante, mais vous voudriez avoir un chiffre pour un mois pour savoir ce qu’est vraiment la disponibilité d’un hébergeur. Cherchez une disponibilité d’au moins 99,8 %.
15. Où est-ce-que vous vous basez ? Le support technique y est-il aussi localisé, ou externalisé ?
Vous ne pouvez pas savoir si votre hébergeur est localisé dans un autre pays ou pas. Mais sachez que si vous ne pouvez pas comprendre le support technique à cause d’un problème de langue, vous aurez sans doute du mal à résoudre les problèmes liés à votre site web.
16. Offrez-vous une garantie de remboursement ?
Si vous allez déplacer votre site, avoir dépensé du temps et d’énergie pour rien ne vous rendrait pas malheureux ? Vont-ils rembourser vos frais d’hébergement pour que vous puissiez changer d’hébergement web ?
Remarques : Certains hébergeurs offrent une garantie de remboursement à tout moment (comme BlueHost et iPage).
17. Comment gérez-vous les temps d’arrêt ?
Disons que vous avez une garantie de disponibilité de 100 %, mais que ce mois-ci votre site n’était disponible qu’à 95 %, alors comment l’hébergeur va gérer cela ? Vous accorderont-ils un remboursement partiel ou un crédit?
18. Combien d’adresse e-mail pourrait supporter un compte ?
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous auriez besoin de plus de personnels, qui vont utiliser des adresses e-mail attribué au nom de domaine. Cherchez à savoir si la création des adresses e-mails est illimitée, ou s’il existe un nombre défini avec votre forfait. Et aussi, apprenez davantage quelles seront vos choix si l’hébergeur n’offre pas les hébergements e-mail.
19. Serai-je pénalisé pour une résiliation ?
Si à un moment donné vous décidez de quitter, vous ne voulez pas être taxé pour cela, ou vous ne voulez pas perdre ce que vous aviez déjà payé à l’hébergeur. Demandez comment ils traitent les résiliations, et s’il y a un minimum de temps vous liant au contrat avant de pouvoir déménager.
20. Qu’est-ce qui fait que vous êtes le meilleur choix ?
Poser cette question permet à l’hébergeur de se vendre.
Qu’est-ce qui caractérise la société hébergeuse ? Elle devrait avoir des raisons claires pour que vous la choisissiez parmi les autres. Cela pourrait être une excellence dans le service à la clientèle, un record de disponibilité remarquable, ou même qu’elle veut votre entreprise et qu’elle vous donnera une remise pour l’obtenir. Demandez et voyez quelles réponses vous ont intéressés.
Alors que vous pouvez trouver les réponses à certaines de ces questions en creusant et cherchant par vous-même, poser les autres questions aux services à la clientèle ou aux services de vente de l’hébergeur potentiel sera nécessaire. Combien de temps prennent-ils pour vous répondre, avec quelle politesse, et avec quelle quantité d’informations ? Ce sont des signes pour que vous ayez une petite idée sur le niveau de leur service à la clientèle qui vous attend à l’avenir. Si ce n’est pas satisfaisant alors qu’ils n’essayent que de vous convaincre, que pensez-vous que ce sera une fois que vous seriez leur client ?
